سياسة الاستبدال والاسترجاع – BerDasu
اخر تحديث: [01/09/2025]
في BerDasu، نحن نهتم برضاك التام عن المنتجات التي تشتريها من موقعنا. إذا واجهتِ أي مشكلة مع طلبك أو لم يكن المنتج كما توقعتِ، فإننا نوفر لك سياسة واضحة ومرنة للاستبدال أو الاسترجاع، بما يضمن حقوقك ويحافظ على جودة منتجاتنا
1. مدة الاستبدال والاسترجاع
يمكنك تقديم طلب استبدال أو استرجاع خلال مدة أقصاها 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
إذا انتهت هذه المدة، للأسف لا يمكننا قبول أي طلب.
2. شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع
لضمان إتمام الطلب بنجاح، يجب أن تتوفر الشروط التالية:
المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية كما تم استلامه.
وجود كافة الملحقات الخاصة بالمنتج، مثل البوكس أو الأكياس أو أي إضافات أخرى.
خلو المنتج من أي روائح أو آثار استخدام (مثل العطور أو البقع أو الخدوش).
إرفاق فاتورة الشراء أو إثبات الدفع.
3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
المنتجات التي تم استخدامها أو تغيير حالتها الأصلية.
المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض تصفية أو تخفيضات خاصة (إلا في حالة وجود عيب تصنيع).
المنتجات التي تم تعديلها أو تغييرها بناءً على طلب العميل.
4. خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع
1. التواصل مع خدمة العملاء عبر:
البريد الإلكتروني: berdasuegypt@gmail.com
الهاتف / واتساب: 01091503793
2. شرح سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع مع إرفاق صور واضحة للمنتج.
3. في حالة الموافقة، سنقوم بإرسال تعليمات إعادة الشحن لك.
5. تكاليف الشحن
إذا كان السبب عيب تصنيع أو خطأ من طرفنا، تتحمل BerDasu جميع تكاليف الشحن.
إذا كان السبب رغبة العميل في الاستبدال أو الإرجاع (مثل تغيير الرأي أو المقاس أو اللون)، يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
6. استرداد المبلغ
يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
قد يستغرق استرداد المبلغ من 7 إلى 14 يوم عمل تبعًا لسياسة البنك أو وسيلة الدفع.
سيتم خصم أي رسوم شحن أو خدمات إضافية في حال كانت الاسترجاع لأسباب شخصية من العميل.
7. ملاحظات مهمة
نوصي بفحص المنتج فور استلامه للتأكد من سلامته وجودته.
أي طلب لا يلتزم بالشروط المذكورة قد يتم رفضه.
نحن ملتزمون بتقديم تجربة تسوق آمنة ومرنة، وسيبذل فريقنا كل الجهد لحل أي مشكلة بأسرع وقت ممكن.